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Questions les plus fréquentes

Comment créer « Mon compte » ?

Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d’avoir accès à toutes les informations vous concernant. Il vous permet de vous inscrire Chez Tifam, de modifier vos données personnelles à tout moment, de connaître vos avantages fidélité et de suivre votre commande.

Confidentialité des informations personnelles

Chef Tifam est enregistré à la CNIL. Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiées par la loi du 6 août 2004, vous disposez, notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique "Nous contacter". Suivant le Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD)du 25 mai 2018, le DPO est FRAPPEZ Françoise. toutes les données récoltées, ne sont exploités que pour notre site et a des fins marketing (promotion, offre particulière, nouvelles collections)

Comment passer une commande ?

Toutes les commandes se font directement via le site www.cheztifam.com

Offres promotionnelles

Chez Tifam propose des promotions tout au long de l’année sur les produits de la boutique à prix promo. Afin d’être tenu au courant de ces offres, inscrivez-vous dans la rubrique « Newsletter » accessible sur la page d’accueil.

Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net en reprenant le numéro de colissimo indiqué dans la rubrique mon compte et sur chronopost, et mondial relay. Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée sur l’avis de passage du facteur. - Si votre colis est annoncé "Retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de la réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

Quelles sont les garanties de retour ?

L’avoir

Les avoirs sont valables 6 mois sur le site. Votre avoir est mentionné dans votre compte client. Il vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande. Si le montant de votre prochaine commande est inférieur à celui de votre avoir, nous intégrerons le solde dans votre compte juste après la commande.

Le remboursement

Chez Tifam s’engage à rembourser dans un délai maximum de 14 jours par carte bancaire ou par chèque selon le mode de paiement qui avait été choisi. Sauf en cas d'erreur de livraison de Chez Tifam les frais de transport ne sont pas remboursables.

A propos de la disponibilité de nos articles

Pour réaliser  notre catalogue de vente, nous travaillons avec des bases de données, enrichie d'après les informations communiquées par nos fournisseurs.  la totalité n'est pas stockée dans nos réserves et notre offre est alors conditionnée à la disponibilité des articles chez les fournisseurs. Les éventuelles ruptures de stocks ne sauraient en conséquence nous être imputées. Chaque client en est informé par courrier ou sur sa facture.

Important : les articles non disponibles ne sont supprimés de notre site que si la rupture nous est signalée comme définitive de la part du fournisseur (épuisé) ; dans les autres cas, vous pourrez repasser commande des articles manquants. Ils vous seront livrés sous réserve de disponibilité chez le fournisseur.

Des articles à paraître peuvent être proposés sur le site Chez Tifam  en pré-commande. Ils sont expédiés dès la date de mise en vente. N'étant ni intervenant ni acteur dans la décision, Chez Tifam ne pourra être tenu responsable d'un éventuel retard de commercialisation.

 

 

J’ai oublié mon mot de passe

Sur la page d'identification, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ». Entrez votre email puis cliquez sur « Validez ». Un mail sera automatiquement envoyé dans votre compte de messagerie pour vous permettre de définir un nouveau mot de passe.

Protection des données bancaires

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais en notre possession car elles sont directement traitées par le Crédit Mutuel du moule, notre prestataire Paybox, et Paypal.
 

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Chez Tifam a choisi comme partenaire la Banque Crédit Mutuel et Paybox son interface de paiement sécurisé , Lors du paiement vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement Paybox. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL). www.cheztifam.com ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

Les prix sont-ils affichés en TTC, la livraison est elle comprise ?

Pour simplifier vos commandes Chez Tifam a choisi d'afficher les prix livrés chez vous sans surprise de surcoûts liés au taxes, à la TVA ou à la livraison pour toutes les Antilles Françaises

 

Quels sont les tarifs et les délais de livraisons

Les délais de livraison sont indiqués dans la fiche article du produits, attention si vous commandez plusieurs articles c'est le délais le plus long qu'il faut prendre en compte, ce délais reste indicatif, il est le délais régulièrement constaté, cependant des contrôles de douanes ou différents problèmes indépendant de Cheztifam peuvent entraîner un délais supérieur.  le nombre de jours indiqué sur la fiche article est en jour ouvrable.

Comment retourner un article ?

1. Envoyez nous un e-mail de retour (rubrique Contactez nous) en indiquant le numéro de commande, l’article et la raison du retour. 
2. Attendez la réponse à cet e-mail. S’il s’agit d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail. Dans les autres cas les frais de retour sont à votre charge.
3. Retournez le produit (avec preuve de dépôt) accompagné de : Du bon de livraison ou de La facture : pour la consulter et/ou l’imprimer, allez dans la rubrique « Mon compte» dans laquelle vous trouverez un lien « Facture version imprimable ». Noter que la facture vous a également été envoyée dans votre colis. L’emballage du produit d’origine

Livraison pour la FRANCE Métropolitaine

Les frais de livraison sont gratuit pour les Antilles et la Guyane, Pour la France métropolitaine un forfait  sera facturé de 5€ et de 2€ par article supplémentaire. Pour toutes les autres destinations merci de nous envoyer un message. 

Comment faire si un produit n’est plus en stock ?

Il se peut que par erreur un produit ne soit plus en stock, nous vous contacterons dans les plus bref délais pour vous le signaler et procéder au remboursement.

Si un article n’est plus disponible Chez Tifam vous propose de demander un réassort, contactez nous sur cheztifam@web-cjs.fr  Un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais pour vous informer de la disponibilité du produit.

Nous contacter Si vous avez besoin d’aide ou de renseignements, le service client de Chez Tifam Durivage 97180 Sainte-Anne Par téléphone : Françoise au 0690458514 email : cheztifam@web-cjs.fr